Mail type pour accompagner un produit non conforme à la commande

Lettre pour retourner un produit non conforme

Chaque type de relation professionnelle (fournisseurs, clients, partenaires divers, etc.) requiert une communication écrite adaptée. Pour vos réclamations ou vos renvois de produits, nous proposons des modèles de base vous permettant de vous inspirer pour la rédaction de vos mails officiels.

A la réception d’un produit que vous avez acheté par correspondance, vous vous rendez compte qu’il ne correspond pas à votre commande ou présente des anomalies. Pour le retourner au vendeur selon les règles, vous devrez le faire accompagner d’une lettre ou d’un mail.

Mail type pour accompagner un produit non conforme à la commande

Objet : Produit non conforme à la commande

Madame/Monsieur

J’ai accusé ce (préciser la date de livraison) la livraison d’un article suite à ma commande en date du (préciser la date de la commande) auprès de votre société. Veuillez toutefois prendre note que le produit ne correspond pas à celui que j’ai commandé. Ainsi, je vous le renvoie dans son emballage et vous prie de bien vouloir me livrer l’article correspondant à ma commande et dont je rappelle les caractéristiques : (préciser le produit – descriptif et référence)

L’erreur vous incombant, je demande également à ce que les frais de retour qui s’élèvent à (préciser le montant) euros me soient remboursés par vos servies.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame/Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

Ce qu’il est important de rappeler :

Votre renvoi doit être effectué dans les meilleurs délais après réception de l’article non-conforme. Veillez à ce qu’il soit retourné dans l’emballage d’origine et avec tous les documents qui vous ont été remis à la livraison. Il est également impératif de bien préciser la référence de votre commande. Enfin, un renvoi sous pli recommandé est impératif.

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