centre de contact multi-canal, centre d'appel, force de vente, prestation de services

Basée à Tunis et fondée par des professionnels du marché, SOPHIA-COM est une entreprise Offshore de télémarketing et communication multicanal. Notre entreprise offre à ses partenaires les meilleures solutions pour subvenir à leurs besoins et les accompagner à la réalisation de leurs objectifs, mettant à leur disposition les toutes dernières technologies associées au savoir-faire d’une équipe de professionnels expérimentés et dynamiques. Dotés d’une large expérience signifiante dans ce domaine, nos collaborateurs réalisent quotidiennement - et en toute autonomie - leurs tâches en réalisant leurs objectifs, en améliorant leurs indicateurs et en partant sur le principe de l’implication et du sens de la responsabilité.

Nos Services : Notre entreprise propose une large palette de services et de solutions qui répond parfaitement au besoin de nos clients tel que : Gestion de la relation client (mail, chat et/ou téléphone) Prise de rendez-vous Aide à la vente / télévente / visio-vente Assistance technique et commerciale Fidélisation Prise de commande Gestion de réclamations Services IT Community management (matraquage publicitaire et sponsorisation, rédaction web et modération de commentaires, questions ou avis sur les blogs, forums et réseaux sociaux pour maîtriser votre e-réputation…) Nous développons aussi des services ‘à la carte’ pour mieux accompagner nos clients et satisfaire leurs demandes les plus personnalisées…

Notre Equipe : Nos collaborateurs sont soudés par la passion du métier de télémarketing et le besoin de toujours progresser, afin de toujours mieux vous servir. L’encadrement opérationnel est doté de 6 à 10 ans d’expérience et nos conseillers sont tous issus de l’enseignement supérieur et profitent d’un niveau linguistique en français/anglais courant, afin de délivrer des services de qualité répondant à l’exigence des marchés européens et nord-américains. Nos Valeurs : L’Innovation Le Travail d’équipe L’Intégrité Le Professionnalisme La Qualité de services et de prestations La Recherche de l’Excellence opérationnelle